3 einfache Möglichkeiten, Freundlichkeit in einer unhöflichen Welt zu verbreiten

Heutzutage beklagen viele Menschen – und nein, sie sind nicht alle deine Großmutter – den Tod der Höflichkeit. Wir werden Zeuge von Schieben in einem überfüllten Aufzug, bissigen Kommentaren im Internet oder Geschrei im Verkehr, und es scheint, als würde die Welt Hockeyschläger in einem Handkorb h-e-doppeln (wie ist das für die Manieren?). Aber ob die Wahrnehmung stimmt oder nicht – schließlich haben sich auch die Schwachköpfe in der Generation Ihrer Großeltern eingereiht; es wurde einfach nicht über Instagram Stories ausgestrahlt – wir spüren die Belastung. Eine Umfrage des Kommunikationsunternehmens Weber Shandwick im Januar 2017 ergab, dass 69 Prozent der Befragten der Meinung waren, dass die USA ein großes Problem mit der Höflichkeit haben. Wir befinden uns in einem Zeitalter der Unhöflichkeit, sagt Lisa Mirza Grotts, eine Etikette-Expertin in San Francisco. Und es scheint immer schlimmer zu werden. Natürlich kann man der Technik die Schuld geben. Wir konzentrieren uns manchmal mehr auf unsere Telefone als auf die Gesichter und Gefühle echter Menschen. Dann gibt es die Twitter-Kriege und Politiker, die sich in den Nachrichten anschreien. Sie können auch lange Arbeitszeiten verantwortlich machen. Sechzig Prozent der Mitarbeiter sagen, dass sie sich unhöflich verhalten, weil sie überarbeitet und gestresst sind und keine Zeit haben, nett zu sein, sagt Christine Porath, PhD, Professorin für Management an der Georgetown University und Autorin von Höflichkeit meistern: Ein Manifest für den Arbeitsplatz .

Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass all diese Unhöflichkeit einen giftigen Tribut fordert. Eine Studie aus dem Jahr 2017 in Zeitschrift für organisatorisches Verhalten fanden heraus, dass Mitarbeiter noch Tage nach ihrer Entlassung an der Arbeit unter Magenproblemen, Schlaflosigkeit und Kopfschmerzen litten. Andere Untersuchungen haben gezeigt, dass das Erleben oder sogar das Miterleben von Unhöflichkeit unsere Kreativität und unser Arbeitsgedächtnis beeinträchtigen kann. Unhöflichkeit ist oft mehrdeutig, daher verbrauchen wir viele kognitive Ressourcen, um sie herauszufinden, sagt Trevor Foulk, PhD, Assistenzprofessor für Organisationsverhalten an der University of Maryland in College Park. (Hat meine Mitbewohnerin das schmutzige Geschirr in der Spüle gelassen, weil sie rücksichtslos ist oder wegeilen musste?) Sagt Porath, Wir betrachten andere als Spiegel unseres eigenen Wertes. Wenn sich Menschen uns gegenüber unhöflich verhalten, können wir das Gefühl haben, dass wir keinen Respekt verdienen.

Was können wir dagegen tun, da Smartphones, Fernsehen, das Internet und, nun ja, der Mensch hier bleiben wird? Sei nett. Lass die Dinge so gut es geht laufen. Und befolgen Sie diese fachkundigen Ratschläge zum Umgang mit Unhöflichkeit in Ihrem Alltag.

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Hand, die Wasser auf einen Sämling tropft Hand, die Wasser auf einen Sämling tropft Bildnachweis: weerapatkiatdumrong/Getty Images

1 Wenn es ein Fremder ist.

Was willst du tun:

Geben Sie dieser U-Bahn-Runde oder dem lauten Telefonsprecher in der Bibliothek eine Meinung – obwohl Sie sie wahrscheinlich nie wieder sehen werden. Warum? Selbst eine kleine Handlung kann eine Quelle tiefer Gefühle anzapfen. Es kann all die anderen Male ansprechen, in denen Sie sich in irgendeiner Weise respektlos gefühlt haben, und Ihr Blut zum Kochen bringen, sagt Joyce Marter, Therapeutin und Gründerin von Urban Balance, einer Beratungspraxis in Chicago.

Was du machen solltest:

Das Sprechen kann die Spannung nur erhöhen. Atme stattdessen tief durch und widerstehe dem Drang, dich zu engagieren. Denken Sie vor allem daran, dass das beleidigende Verhalten nichts mit Ihnen zu tun hat. Die Person könnte nur einen schlechten Tag haben; sie versucht nicht absichtlich, dich zu irritieren. Zweitens ist es nicht Ihre Aufgabe, der Welt Manieren beizubringen, sagt Grotts. Und wenn die Person wirklich unangenehm ist, lernt sie sowieso aus nichts, was Sie sagen. Wenn Sie rauchen, weil der letzte Benutzer des Laufbands Schweiß überall auf den Griffen hinterlassen hat, erleben Sie eine Kaskade von Stresshormonen, die mit der Zeit Ihre Gesundheit zerstören können. Es kann helfen, diese automatische Reaktion durch das Üben eines Mantras zu beruhigen, sagt Jennifer Riggs, eine Neurowissenschaftlerin in Boston, die mit professionellen Frauen arbeitet. Versuchen Sie, Es geht nicht um mich, und wiederholen Sie es im Stillen, bis Sie sich abgekühlt haben. Das Ziel ist es, Raum zu schaffen und die Perspektive von diesem stressigen Moment wegzubewegen, fügt Riggs hinzu. Denken Sie an einen glücklichen Ort wie den Strand oder an etwas, das Ihnen ein gutes Gefühl gibt. Ziel ist es, als Reaktion auf diese Art von Kränkungen schließlich neue Gewohnheiten oder Denkmuster zu entwickeln.

Die Ausnahme:

Es ist angebracht, die Person zu konfrontieren, wenn das Schweigen zu einer langwierigen, anhaltenden Verzweiflung führen würde. Beispiel: Der Fluggast neben Ihnen hat die Musik waaaaaay aufgedreht, und Sie können sie hören, obwohl er Kopfhörer trägt. Es gibt winzige soziale Schlägereien, sagt Amy Alkon, eine wissenschaftlich fundierte Manieren-Expertin und Autorin von Gute Manieren für nette Leute, die manchmal F*CK sagen . Ihnen wird etwas genommen – Ihre Zeit, Ihre Ruhe, Ihr Freiraum. Sie werden im Moment wahrscheinlich nervös sein, daher rät Alkon, sich im Voraus zu überlegen, wie Sie auf diese Verschlimmerungen reagieren werden. Sprechen Sie die Person mit dem Respekt und der Empathie an, die Sie sich wünschen würden. Es wird emotionales Matching genannt. Wir spiegeln natürlich den Ton der anderen Person wider, sagt Ryan Martin, PhD, Professor für Psychologie an der University of Wisconsin-Green Bay. Anstatt sich in einen schreienden Kampf zu verwickeln, wird die Person eher auf Ihre Bedenken in angemessener Weise reagieren. Also offen, indem Sie dem Täter den Vorteil des Zweifels geben: Vielleicht merken Sie nicht, dass Ihre Musik laut genug ist, um den Rest von uns zu hören. Es hilft nicht, dass wir auf so engem Raum sitzen! Würde es Ihnen etwas ausmachen, die Lautstärke etwas zu verringern?' Wenn die Person einfach keine Ahnung hat, wird sie sich wahrscheinlich entschuldigen, sagt Alkon. Wenn sie ein Idiot ist, sollte Ihre heilige Reaktion sie zumindest befriedigend ärgern.

zwei Wenn es ein Kollege ist.

Was willst du tun:

Machen Sie anderen Kollegen, Ihren Freunden Luft, Ihren Mitbewohnern … oder vielleicht murmeln Sie einfach nur leise über den Typ im Marketing, der die Kaffeekanne immer leer lässt. In jedem Fall ist es gefährlich, Ihre Reizung eitern und wachsen zu lassen. Sie können genauso viel Zeit mit Kollegen verbringen wie mit Ihrer Familie. Und Unhöflichkeit ist ansteckend. Wenn Sie sich bei der Arbeit nicht schützen, gehen Sie möglicherweise nach Hause und streiten sich mit Ihrem Ehepartner oder Ihren Kindern, sagt Riggs.

Was du machen solltest:

Vermeiden Sie die Gemeinheiten! Nehmen Sie einen anderen Weg zum Konferenzraum, wenn Sie an jemandem vorbeikommen müssen, der immer einen sarkastischen, bissigen Kommentar hat. An negative Begegnungen erinnern wir uns viel intensiver als an positive, sagt Catherine Mattice Zündel, Gründerin der Beratungsgruppe Civility Partners. Schon die kleinste unhöfliche Begegnung kann Sie ablenken und lange bei Ihnen bleiben. Um die Atmosphäre im Büro zu ändern, starten Sie eine Charme-Offensive anstelle eines Klatschfestes. Wenn Unhöflichkeit ansteckend ist, ist es auch Höflichkeit, sagt Porath. Untersuchungen des Gottman-Instituts haben ergeben, dass Paare, die zusammenbleiben und glücklichere Ehen haben, für jede negative fünf positive Kommentare abgeben. Das kann auch für Arbeitsbeziehungen gelten. Einige Organisationen haben eine 10-5-Regel eingeführt, um eine herzlichere Atmosphäre zu schaffen: Wenn Sie sich innerhalb von 3 Metern von jemandem befinden, stellen Sie Augenkontakt her und lächeln Sie. Wenn Sie sich innerhalb von fünf Fuß befinden, begrüßen Sie sie mit einem Hallo. (Klingt komisch? Untersuchungen haben ergeben, dass die Mitarbeiterzufriedenheit messbar gestiegen ist.) Sie können auch eine glücklichere Atmosphäre schaffen, indem Sie Ihren Mitmenschen zeigen, dass Sie sich für sie interessieren und präsentieren, sagt Porath. Dann werden die Leute mehr Rücksicht auf dich nehmen.

Die Ausnahme:

Wenn die unhöfliche Person jemand ist, den Sie nicht vermeiden können (Ihr Chef, Ihr Partner bei einem langfristigen Projekt) und es ein Muster der Respektlosigkeit ist und kein gelegentlicher Ausrutscher, den Sie ignorieren können, müssen Sie möglicherweise das Wort ergreifen. Zündel empfiehlt dieses dreiteilige Gespräch: (1) Nennen Sie das Problem. Jamie, als du gestern mit mir über die Fehler gesprochen hast, die ich bei diesem Bericht gemacht hatte, hast du mich angeschrien. (2) Geben Sie die Folgen der Handlungen der Person an. Wenn Sie das tun, fällt es mir schwer zu lernen, wie ich die Fehler beheben kann, damit ich sie beim nächsten Mal vermeiden kann. (3) Bieten Sie eine Lösung an. Ich bin wirklich daran interessiert, zu lernen, wie ich mich verbessern kann, daher wäre es in Zukunft hilfreich, wenn Sie mit mir über meine Fehler sprechen und mich darin coachen könnten, anstatt Ihre Stimme zu erheben. Dieser respektvolle, konstruktive Ton funktioniere auch bei Chefs, sagt sie. Und wenn Sie der Chef und ein Mitarbeiter der Täter ist? Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wollen, nicht auf das Verhalten, das Sie verrückt macht, sagt Zündel: Wenn Sie möchten, dass jemand aufhört, zu spät zu kommen, möchten Sie, dass der Mitarbeiter pünktlich ist. Sagen Sie das in Ihrem Gespräch und nicht negativ.

3 Wenn es online ist (oder per Text).

Was willst du tun:

Nehmen Sie das Schlimmste an und wehren Sie sich. Die elektronische Kommunikation lässt uns ohne die Hinweise von Mimik und Tonfall, die Kontext liefern. Also überreagieren wir und schmoren oder feuern im Gegenzug eine wütende E-Mail/SMS/Kommentar ab. Schlimmer noch: Die Distanzierung des Internets lässt schlechtes Verhalten folgefrei erscheinen. Freunde sagen auf Facebook mehr verletzende Dinge als persönlich; Es ist wahrscheinlicher, dass Sie in einem Beitrag über schäbigen Kundenservice schimpfen, als einem Verkäufer etwas ins Gesicht zu sagen.

Was du machen solltest:

Vielleicht, nur vielleicht, schauen Sie morgens nicht als erstes auf Ihr Telefon. Das Lesen von Twitter-Scharmützeln und Kommentarschlägereien vor der Arbeit macht Sie den ganzen Tag über unhöflich, ein Phänomen, das als Priming bekannt ist. Unser Gehirn hat sich so entwickelt, dass wir wissen, dass die Wahrscheinlichkeit anderer schlechter Dinge hoch ist, wenn wir eine schlechte Sache sehen. Wenn Sie einen Wolf sehen, müssen Sie sich im Wolfsgebiet befinden, sagt Foulk. Wenn Sie im Büro ankommen, ist Ihr Unhöflichkeitsradar in höchster Alarmbereitschaft. Wenn also jemand etwas Offenes für Ihre Interpretation sagt (Schöne Schuhe), werden Sie sich sträuben. Und wieder versuchen Sie, den Leuten den Vorteil des Zweifels zu geben und die Dinge loszulassen. Im Moment fühlt es sich gut an, online zu entlüften, aber es ist wahrscheinlicher, dass Sie sich danach schlechter fühlen, sagt Martin. In einer seiner Studien, veröffentlicht in Cyberpsychologie, Verhalten und soziale Netzwerke , College-Studenten, die gebeten worden waren, solche Tiraden zu schreiben, berichteten, dass sie danach schlechter gelaunt waren. Wenn Sie sich angewöhnen, auf diese ungesunde Weise mit Wut umzugehen, kann das Schimpfen im wirklichen Leben Ihre bevorzugte Methode werden, sagt Martin. Erinnern Sie sich daran, dass es leicht ist, E-Mails und SMS falsch aufzunehmen, wenn Ihnen der Tonfall fehlt. (Emojis machen das nicht wett. Entschuldigung.) Sie interpretieren mehrdeutige Nachrichten möglicherweise als unhöflich, wenn sie nicht so gemeint sind, sagt Martin. Halten Sie also inne und denken Sie nach, bevor Sie eine Antwort abfeuern, und versuchen Sie, so zu reagieren, als ob das zugrunde liegende Motiv des Absenders das sanfteste und gütigste war, das es überhaupt möglich war.

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Die Ausnahme:

Wenn Sie es einfach nicht schaffen, ohne eigenen Sarkasmus zu antworten oder ein tieferes Loch zu graben, dann schreiben Sie zurück und bitten Sie auf eine zurückhaltende, höfliche Art um Klärung: Es scheint, dass Sie sich ärgern, dass ich bereits reserviert habe. Bist du? Ich will einfach alle sehen und Spaß haben. Schön, dass Sie sich den Platz aussuchen. Führen Sie nach Möglichkeit ein persönliches Gespräch. Schlendern Sie zum Einchecken in die Kabine des Absenders oder rufen Sie einen Freund an und sprechen Sie.