Es gibt einige schwierige Gespräche, vor denen Sie einfach nicht zurückschrecken können – egal wie gut Sie Konfrontationen vermeiden können. Du magst ein Publikumsliebling sein, aber was passiert, wenn es sein muss? einen Mitbewohner ansprechen wer hat die Tür unverschlossen gelassen; einen Elternteil oder Verwandten ansprechen, der überschritten wurde; oder einem Kollegen bei der Arbeit weniger als funkelndes Feedback geben?

Wenn Ihnen jemand in Ihrem Leben emotionale, physische oder ethische Probleme bereitet, müssen Sie irgendwann den Mut aufbringen, sich zu äußern. Es gibt einen Weg, eine Konfrontation auf gesunde und konstruktive Weise anzugehen, ohne schwach und verwaschen zu wirken oder in offene Aggression zu kippen.

Zum Glück hilft es, ein paar Tricks im Ärmel zu haben, um das Unbehagen zu lindern, jemanden zu konfrontieren. Hier, Jodi R.R. Smith, Präsident von Mannerschmied Etikette-Beratung und Autor von Das Etikette-Buch: Ein vollständiger Leitfaden für moderne Manieren ($ 10; amazon.com ), bietet wichtige Ratschläge und praktische Tipps, um jede Konfrontation (zumindest ein bisschen) überschaubarer zu machen.

1. Wissen Sie, wann es Zeit ist, sich zu äußern.

Manche Leute wissen nicht, wie sie ihre Schlachten auswählen sollen – es heißt nur kämpfen, kämpfen, kämpfen die ganze Zeit. Aber andere lassen zu viele Dinge vorbeiziehen, was sie sehr sympathisch und einfach machen kann, mit ihnen zu arbeiten (oder mit ihnen zu leben oder sich zu verabreden), was aber auch zu lange unterdrückten Beschwerden führen kann, die letztendlich Schaden anrichten.

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Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum es wichtig ist, sich zu äußern, auch wenn es sich um ein schwieriges Gespräch handelt, sagt Smith. Die zwei großen: Sicherheit und Entwicklung. Auf der grundlegendsten Ebene gibt es Zeiten, in denen wir uns zu Wort melden müssen, um die Sicherheit zu gewährleisten, fügt sie hinzu, während auf einer höheren Ebene die Person, die es hören muss, nie lernen wird und ihr Verhalten fortsetzen kann, ohne das Problem anzusprechen. Es ist ein Teufelskreis. Wenn das Vermeiden einer Konfrontation entweder einen Mangel an Sicherheit verewigt oder Ihnen und der anderen Person keinen Gefallen tut, ist es an der Zeit, von Angesicht zu Angesicht zu sprechen.

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2. Berücksichtigen Sie Ihr Timing.

Bist du in einem großen Nachbarschafts-Potluck mit vielen Leuten? Jetzt ist wahrscheinlich nicht die Zeit, jeden Tag Ihren Nachbarn zum Parken auf Ihren Rosenbüschen zu rufen. Ist Ihr Mitbewohner gerade von einem grausamen Reisetag nach Hause gekommen? Vielleicht konfrontieren Sie sie damit, dass Sie Ihnen morgen die Miete des letzten Monats nicht zurückzahlen. Bitten Sie darum, einen Zeitpunkt zu vereinbaren, an dem die Person am offensten ist, von Ihnen zu hören, sagt Smith. Dies wird Ihnen helfen, sie auch nicht blind zu machen.

3. Finden Sie einen neutralen Standort.

Nicht jede Konfrontation wird groß genug sein, um ein geplantes Treffen auf neutralem Boden zu rechtfertigen – aber wenn sie es sind, spielen Zeitpunkt und Ort eine Rolle. In ihrem Raum kann sich die Person angegriffen fühlen; In Ihrem Raum haben sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie die Oberhand haben. Suchen Sie zum Beispiel einen leeren Konferenzraum oder ein ruhiges Café, um zu sprechen, sagt Smith.

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4. Seien Sie konkret.

Egal, was Sie ansprechen möchten, versuchen Sie, so schnell wie möglich zum Kern des Problems vorzudringen. Um den heißen Brei herumzureden oder vage Beispiele zu verwenden, kann die Dinge unklar machen und ein ohnehin schon unangenehmes Gespräch verlängern. Stellen Sie sicher, dass die andere Person verstehen kann, worüber Sie sprechen. Verwenden Sie konkrete Beispiele und stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass sie verstanden werden. Schmied sagt. Müssen Sie sich einem direkten Bericht über ihr jüngstes Verhalten stellen? Zu sagen, Sie sind unhöflich gegenüber Kunden, ist zu allgemein – und ein unnötiger Angriff auf ihren Charakter. Stattdessen schlägt Smith vor, mit etwas zu beginnen wie: Erinnern Sie sich, wie der Kunde gestern zu uns gekommen ist, Sie haben auf Ihrem Telefon eine SMS geschrieben und sind nicht aufgestanden, um ihm die Hände zu schütteln?....

5. Seien Sie nicht zu höflich.

Kontraintuitiv, wir wissen, aber Smith besteht darauf, dass dies zu einer Art falscher Diplomatie werden kann, die maskiert, was Sie sagen möchten, und die andere Person verwirrt, was das Problem wirklich ist. Sie sagt auch, dass man das Feedback-Sandwich vermeiden sollte: die Lob-, Kritik-, Lob-Formel, die viele Leute verwenden, um eine harte Kritik zu mildern. Es ist am sichersten, freundlich, aber direkt zu sein. Smith bietet einige gute Redewendungen an:

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• Ich weiß, das ist vielleicht schwer zu hören….
• Es gibt etwas, worüber ich mit Ihnen sprechen muss, und ich hoffe, Sie können zuhören, damit wir zusammenarbeiten können…
• Dies ist ein schwieriges Gespräch, aber ich möchte, dass Sie diese Informationen von mir hören als von jemand anderem….

6. Geben Sie der anderen Person eine Chance zur Verarbeitung.

Wenn dies das erste Mal ist, dass jemand diese Informationen hört, geben Sie ihm Zeit zum Verarbeiten und Nachdenken, sagt Smith. Es ist auch wichtig und höflich, ihnen das Wort zu erteilen. Fragen Sie, ob sie etwas hinzufügen möchten oder Ideen haben, wie sie mit solchen Dingen in Zukunft am besten umgehen können.

Abhängig von der Situation und der anderen Person riskieren Sie jedoch, sobald Sie den Boden geöffnet haben, defensive Anschuldigungen von ihrem Ende her. Widerstehen Sie in diesem Fall dem Drang, in einen Kampf hineingezogen zu werden. Es gibt einige Leute, die defensiv werden und versuchen, das Gespräch über Sie zu führen. Beachten Sie ihre Einwände („Danke, dass Sie mich wissen lassen, das ist ein weiteres Gespräch, das ich gerne mit Ihnen führen möchte, aber für heute müssen wir X ansprechen“), sagt Smith. Wenn Sie anerkennen, was sie sagen, wissen sie, dass Sie zuhören, mitfühlen und bereit sind, zusammenzuarbeiten, um das Gleichgewicht wiederherzustellen.

7. Drängen Sie nicht weiter, wenn die Dinge eskalieren.

Wenn das Gespräch eine echte Wendung nimmt – sie fangen an zu schreien oder werden zu aufgeregt – drängen Sie es nicht. Planen Sie das Gespräch, das später fortgeführt werden soll, sagt Smith, oder ziehen Sie sogar in Betracht, einen Dritten hinzuzuziehen, sei es Ihr Vermieter, um einen Wohnungsstreit beizulegen, ein Vorgesetzter oder Personalvertreter bei der Arbeit oder ein anderer Freund, der eine objektive Sichtweise auf die Angelegenheit bieten kann Situation.

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