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1 Halten Sie die Dinge sauber

Auch in der Hektik, Weihnachtsgeschenke zu öffnen, packen Sie jedes Geschenk sorgfältig aus. Werfen Sie keine Geschenkquittung weg und öffnen Sie niemals eine Elektronikbox, wenn die Möglichkeit der Rückgabe besteht. Vor allem die Geschäftsrichtlinien in Bezug auf Elektronik können schwierig sein, da sie den Artikel weiterverkaufen möchten, sagt Shep Hyken, ein Kundenservice- und Erfahrungsexperte und Autor von Überraschen Sie jeden Kunden jedes Mal . Ausgedehnte Schnüre und fehlende Verpackungen machen andere weniger wahrscheinlich zu kaufen. Zu spät? Packen Sie den Karton so sorgfältig wie möglich ein und wickeln Sie die Schnüre sogar mit Kabelbindern um. Am Rückgabeschalter haben Sie mehr Glück.

zwei Sei besonders nett

Heben Sie sich von der Masse ab, indem Sie versuchen, ein Lächeln zu entlocken. Wenn man mit einer schlechten Einstellung reingeht, werden sie Feuer mit Feuer bekämpfen, sagt Hyken. Stellen Sie sich vor und fragen Sie nach dem Namen des Vertreters. Sie sind darauf trainiert, Ihren Namen zu verwenden, um eine Beziehung aufzubauen – tun Sie dasselbe, um sich bei ihnen beliebt zu machen, sagt Hyken.

3 Den Agenten stärken

In erster Linie wollen die Menschen bei ihrer Arbeit erfolgreich sein, und die Kundendienstmitarbeiter sind da nicht anders, sagt Lynette Padwa, Autorin von Sag die magischen Worte . Drohen Sie nicht und fragen Sie nicht sofort ihren Vorgesetzten. Geben Sie dem Vertreter das Gefühl, ein starker Problemlöser zu sein. Hyken empfiehlt zu sagen, ich hoffe, Sie sind die Person, die mir heute helfen kann.

4 Fragen Sie nach dem, was Sie wollen

Sei direkt. Erwarte nicht, dass die Leute verstehen, was du andeutest, sagt Padwa. Wenn Sie versuchen, ein Geschenk über das Rückgabefenster hinaus auszuladen, sagen Sie, dass Sie wissen, dass das Geschäft ein 30-tägiges Rückgaberecht hat, und erklären Sie dann, warum der Artikel trotzdem erstattet werden sollte. Oder wenn sie eine Geschenkquittung unbedingt benötigen, kaufe ich die ganze Zeit hier ein und möchte meine Tante nicht beleidigen, indem ich sie nach der Quittung frage. Kann ich das Geschenk heute gegen etwas im Laden eintauschen?

5 Passt auf

Es ist natürlich, in diesen Situationen Multitasking zu betreiben, aber es ist besser, sich auf das Gespräch zu konzentrieren. Die Leute merken, wenn man nicht zuhört, sagt Padwa. Legen Sie Ihr Telefon weg, stellen Sie Augenkontakt her und seien Sie im Gespräch vollständig präsent.

6 Nutze Twitter (höflich)

Social Media ist ein wertvolles Kundenservice-Tool und kann Ihnen oft eine sofortige Antwort geben. Senden Sie dem Unternehmen zunächst eine Direktnachricht auf Twitter mit einer Beschreibung Ihres Problems und Ihrer Kontonummer. Wenn Sie keine Antwort erhalten, senden Sie ihnen ein zweites Mal eine DM. Immer noch Grillen? Gehen Sie an die Öffentlichkeit, bleiben Sie aber weiterhin nett, sagt Hyken. Als mir klar wurde, dass ich mitten in der Luft meine Flugverbindung verpassen würde, schickte ich der Fluggesellschaft eine DM mit meiner Vielfliegernummer und sie buchten meinen Flug um, bevor ich überhaupt landete.

7 Versuchen Sie, den CEO zu kontaktieren

Wenn Sie in der Supervisor-Kette aufgestiegen sind und immer noch nicht zufrieden sind, gehen Sie nach oben, sagt Hyken. Suchen Sie nach dem Namen des Präsidenten oder CEO und der Telefonnummer des Hauptsitzes des Unternehmens. Rufen Sie an und bitten Sie, mit jemandem in seinem Büro zu sprechen. Während Sie den CEO wahrscheinlich nicht ans Telefon bekommen, erhalten Sie seinen Gatekeeper, der Ihr Problem möglicherweise schnell lösen kann.