Schritt 1: Bestimmen Sie, was Sie wirklich wollen.

Angenommen, Sie streiten mit Ihrer Schwester darüber, sich um Ihre älteren Eltern zu kümmern. Sie haben das Gefühl, mehr als Ihren gerechten Anteil zu schultern. In der Hitze des Gefechts können Sie leicht wütend und nervös werden, und das ist nicht der richtige Zeitpunkt für Verhandlungen. Hören Sie stattdessen auf, geben Sie zu, dass Sie die Dinge klären möchten, und schlagen Sie einen alternativen Zeitpunkt für die Diskussion vor, sagt Rick Brinkman, Kommunikationsexperte und Naturheilpraktiker in Portland, Oregon, und Co-Autor von Umgang mit Menschen, die man nicht ausstehen kann: Wie man das Beste aus den Menschen herausholt, wenn sie am Schlimmsten sind ($17, amazon.com ).

Am wichtigsten ist es, über Ihr ideales Ergebnis nachzudenken – in diesem Fall eine gerechtere Verteilung der Verantwortung. Ihre Gefühle aufzuschreiben oder mit einem Freund darüber zu sprechen, kann helfen, Ihre Gedanken zu klären, sagt Elinor Robin, Ph.D., eine vom Obersten Gerichtshof von Florida zertifizierte Mediatorin, eine Beraterin für psychische Gesundheit und eine Mediationstrainerin.

Was könnte Sie stolpern: Lassen Sie Ihre Emotionen das Beste aus sich herausholen. Wenn Menschen emotional werden, werden sie anklagend und beschuldigen, sagt G. Richard Shell, Professor für Rechtswissenschaften und Wirtschaftsethik und Management an der Wharton School of Business der University of Pennsylvania und Mitautor von The Art of Woo: Ihre Ideen mit strategischer Überzeugung verkaufen ($ 16, amazon.com ). Widerstehen Sie dem, indem Sie tief durchatmen und sich an Ihr wahres Ziel erinnern. (Ihre Schwester anzuschreien, so befriedigend das auch sein mag, ist – garantiert – nicht.)

Schritt 2: Sammeln Sie Informationen.

Sobald du deine Gedanken ausgearbeitet hast, nimm die der anderen Person in den Griff. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie die Ursache eines Problems kennen oder was die andere Person fühlt, sagt Robin. Bewaffnen Sie sich mit so vielen Informationen wie möglich, bevor Sie Ihre Diskussion beginnen.

Angenommen, Sie haben keine Beförderung erhalten, von der Sie dachten, Sie hätten sie verdient. Konfrontieren Sie Ihren Chef nicht mit Empörung; fragen Sie, warum sie der Meinung ist, dass Sie nicht der Richtige für die Position sind, und verwenden Sie diese Informationen dann als Grundlage für ein späteres Karrieregespräch. Oder vielleicht hat Ihr Mann Sie wegen hoher Kleiderrechnungen in die Luft gejagt. Anstatt zurückzuschreien, fragen Sie, was ihn an Ihrem Budget stört. Ist das Geld knapp? Glaubt er, Sie geben viel mehr aus als er? Sie können auch recherchieren, wie viel amerikanische Frauen im Durchschnitt für Kleidung ausgeben, und dann mit ihm besprechen, wie Ihre Ausgaben im Vergleich dazu stehen.

Was könnte Sie stolpern: Die andere Partei ausblenden. Sie müssen seine Position so gut wie möglich verstehen, wenn Sie hoffen, eine Einigung zu erzielen.

Schritt 3: Bestimmen Sie Ihren Verhandlungsprozess.

Entscheiden Sie zunächst, wer bei der Diskussion anwesend sein möchte und wann und wo sie stattfindet. Wählen Sie eine Umgebung, in der sich beide Parteien wohlfühlen – das Arbeitszimmer statt die Küche, einen Konferenzraum statt das Büro des Chefs. Die Lösung eines Konflikts an einem neutralen Ort kann den Unterschied in der Welt ausmachen, sagt Brinkman.

Legen Sie als Nächstes Grundregeln dafür fest, wie Sie miteinander sprechen werden, sagt Eileen Borris, Ph.D., eine auf Diplomatie spezialisierte klinische Psychologin und Autorin von Vergebung finden: Ein 7-Schritte-Programm, um Wut und Bitterkeit loszulassen ($22, amazon.com ). Das heißt, schwören Sie, Beschimpfungen und Anschuldigungen aus dem Prozess herauszuhalten. Entscheiden Sie im Voraus, wer zuerst spricht.

Was könnte Sie stolpern: Planen Sie nicht genügend Zeit ein, um das Problem zu lösen. Es wird sicher noch mehr Groll entstehen, wenn eine der Parteien das Gefühl hat, dass sie nicht die Möglichkeit hat, einen Fall vollständig vorzutragen.

Schritt 4: Senden Sie die richtige Nachricht.

Gehen Sie mit mehreren Ideen zur Lösung des Konflikts in die Diskussion ein. Machen Sie deutlich, dass Sie da sind, um die Dinge zu klären, und sagen Sie so etwas wie OK, wir wollen uns beide einigen, um eine gemeinsame Basis zu schaffen. Es ist schwer, mit jemandem zu kämpfen, der sagt: „Ich möchte eine Lösung finden, die für uns beide funktioniert“, sagt Robin. Diese Nachricht muss sowohl physisch als auch verbal sein. Vermeiden Sie daher Bewegungen, die auf Irritation oder Frustration hinweisen, wie z. B. mit den Fingern klopfen, die Arme verschränken und mit den Augen rollen.

Was könnte Sie stolpern: Einen Ton setzen, der alles andere als gegenseitigen Respekt impliziert, was die Spannung mit Sicherheit erhöhen wird.

Schritt 5: Verhandeln.

Bringen Sie Ihre Beschwerden abwechselnd zum Ausdruck – sprechen Sie nur, wenn Sie an der Reihe sind – und halten Sie die Dinge so einvernehmlich wie möglich, während Sie versuchen, gemeinsam Lösungen zu finden. Wenn man mit der anderen Person zu streiten beginnt, kann es hier ins Wasser gehen, sagt Shell. Wenn Sie anfangen, die Besonnenheit zu verlieren, schlägt der Verhandlungsexperte William Ury vor, was er in Gedanken „Auf den Balkon gehen“ nennt. Atmen Sie ein oder zwei Mal tief durch, warten Sie ein paar Sekunden, bevor Sie antworten, und verlangsamen Sie die Kommunikation mit einem auswendigen Satz wie 'Lass mich verstehen, was Sie sagen', sagt Ury, Mitbegründer des Program on Negotiation in Harvard Law School und Autor von Die Kraft eines positiven Neins: Wie man Nein sagt und trotzdem zu einem Ja kommt ($15, amazon.com ).

Was könnte Sie stolpern: Mit einem Wort: Wut. Halten Sie es aus der Gleichung heraus, indem Sie sich auf Ihre Ziele für das Meeting konzentrieren, persönliche Angriffe vermeiden und eine Pause einlegen, wenn Sie spüren, dass sich Dampf bildet.

Wenn alle Stricke reißen…

Wenn Ihnen eine Lösung nicht gelingt, egal wie sehr Sie sich bemühen, ziehen Sie einen Mediator hinzu, schlagen die Experten vor. Dieser neutrale Dritte sammelt Informationen von beiden Seiten und führt sie dann zusammen, um eine gerechte Lösung zu finden. Ein Freund, ein Familienmitglied oder ein Kollege, der nicht an dem Konflikt beteiligt ist, könnte die Rolle übernehmen, aber ein Fachmann kennt Techniken, um den Verhandlungsprozess auf Kurs zu halten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Vermeiden oder Ignorieren eines Konflikts ihn nicht verschwinden lässt. Wenn Sie positive Schritte in Richtung einer Lösung unternehmen, werden Sie sich am Ende besser fühlen.