Wie entscheiden Sie, welche Fluggesellschaft Sie für eine Reise buchen möchten? Je billiger desto besser? Eine mit genügend Beinfreiheit und ausgezeichneten Stornierungsbedingungen? Die Fluggesellschaft, der Sie immer vertrauen können nicht Ihr Gepäck nach Spanien zu schicken, während Sie nach San Francisco fahren – obwohl es anfällig für Verzögerungen ist? Die Buchung eines Fluges für Arbeit, Freizeit oder Lebensereignisse hängt in der Regel von zwei Faktoren ab: Preis und Komfort. Im Idealfall würden die besten Fluggesellschaften in den USA beides anbieten (neben anderen erstklassigen Annehmlichkeiten), aber einen guten Preis für einen Flug zu bekommen, erfordert oft ein gewisses Geben und Nehmen (auch bekannt als weniger Vergünstigungen und weniger Beinfreiheit).

Im vergangenen Jahr hat die Pandemie jedoch die Reisenormen völlig auf den Kopf gestellt, einschließlich der Prioritäten der Reisenden und der (jetzt besorgten) Flieger, die entschieden haben, welche Fluggesellschaft sie wählen sollten. Obwohl weit weniger Leute kommerziell flogen, hatten die Kunden immer noch viele Meinungen. Und obwohl die Fluggesellschaften im letzten Jahr mit unterbrochenen Flugrouten und beispiellosen geschäftlichen Rückschlägen konfrontiert waren, mussten sie dennoch mit viel rechnen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Wallstreet Journal verschwendete keine Zeit damit, ihr jährliches, rückwirkendes Ranking der besten und schlechtesten Fluggesellschaften in den USA nach operativer Leistung zu veröffentlichen, wobei unter den gegebenen Umständen viel mehr Daten zu berücksichtigen sind.

Wie Fluggesellschaften mit COVID-19-bezogenen Hürden umgegangen sind— stornierte Flüge , Gutscheine, Rückerstattungen , Fahrgasthygiene, verärgerte Kunden – beeinflussten ihre Position im Wallstreet Journal 's 2020 Middle Seat Scorecard . Es überrascht nicht, dass die Fluggesellschaften, die die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Pandemie am beeindruckendsten bewältigten, diejenigen waren, die in der Regel besser abgeschnitten haben Aufstellung in den Vorjahren (und umgekehrt für typischerweise Fluggesellschaften mit niedriger Punktzahl).

Dem Bericht zufolge belegte Southwest Airlines zum ersten Mal seit über 10 Jahren den ersten Platz in der Gesamtwertung und warf Delta Air Lines nach drei aufeinander folgenden Jahren an der Spitze einen Strich durch die Rechnung. WSJ zitiert Southwests zwei jüngste Verbesserungen bei der Gepäckabfertigung und dem Betrieb, die dazu beigetragen haben, zur Nummer eins aufzusteigen, wobei der CEO der Fluggesellschaft, Mike Van de Ven, behauptete, 'es war die beste Gepäckleistung in unserer aufgezeichneten Geschichte'. Southwest erwies sich in anderen Unterkategorien als Klassenbester, mit den wenigsten gemeldeten extremen Verzögerungen und den wenigsten Kundenbeschwerden. Allerdings war Southwest alles andere als perfekt. Andere Fluggesellschaften erzielten höhere Werte in Bereichen wie Flugannullierungen (Spirit Leads), pünktliche Ankunft und unfreiwilliges Anstoßen von Passagieren (Delta erreichte in beiden Fällen die Nummer eins). American Airlines belegt erneut den letzten Platz insgesamt und belegt in wichtigen Bereichen den letzten Platz, darunter die Anzahl der Passagierbeschwerden, das Anstoßen und falsch behandeltes Gepäck. Etwas, das Sie beim nächsten Mal berücksichtigen sollten Flüge buchen (Natürlich mit Vorsicht!).

VERBUNDEN: Experten empfehlen jetzt doppelte Maskierung, um die Ausbreitung von COVID zu verhindern – so machen Sie es richtig

Unten, vom besten bis zum schlechtesten, ist das WSJ 2020 Airlines Scorecard, das Gesamtranking der großen Fluggesellschaften in den USA Lesen Sie den ganzen Artikel für mehr Airline-Analyse und Methodik.

1. Southwest Airlines
2. Delta Airlines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Grenzfluglinien
7. JetBlue
8. United Airlines
9. American Airlines

Zu beachten ist, dass es noch keine genaue oder umfassende Möglichkeit gibt, bestimmte Datenpunkte zu verfolgen, die sich seit dem Ausbruch der Coronavirus-Krankheit in letzter Zeit sowohl für Reisende als auch für Fluggesellschaften als entscheidende Priorität herausgestellt haben. Dazu gehören Faktoren wie Luftzirkulation/Belüftung, Maskendurchsetzung, Blockierung des mittleren Sitzes und Kabinendesinfektion. Da es (noch) keinen One-Stop-Shop für die Quantifizierung und Analyse der Rankings verschiedener Fluggesellschaften in der Gesundheits- und Sicherheitsabteilung gibt, liegt es immer noch an den Reisenden, beim Fliegen so sicher, wachsam und verantwortungsbewusst wie möglich zu sein jetzt sofort.

VERBUNDEN: Umgang mit Urlaubsplänen während COVID-19