Ich habe einige Freunde, die mich in Gruppentexte einbeziehen. Wenn Leute auf den Gruppentext antworten, pingt mein Telefon bei der Arbeit. Diese Leute merken entweder nicht oder kümmern sich nicht darum, wie unhöflich es ist, ein Gespräch mit dem ursprünglichen Texter zu führen, während 10 andere Leute in der Leitung sind. Wie schreibe ich meinen Freunden höflich eine SMS, um mich aus der Gruppe zu entfernen, damit ich nicht an anderen Austauschaktionen teilnehme? — G. M.
Das Versenden von SMS ist schwierig, da es nicht möglich ist zu kontrollieren, wer Ihnen eingehende Nachrichten sendet. Um die Flut während eines dieser Gruppen-SMS-Gefechte einzudämmen, müssen Sie eine SMS senden, die Ihr Anliegen erläutert. Sagen Sie einfach: „Würde es Ihnen etwas ausmachen, mich aus diesen Gruppenunterhaltungen zu entfernen? Ich muss mein Telefon bei der Arbeit eingeschaltet lassen und all dieses Pingen lenkt ab.'
Wenn Sie es vorziehen, weniger direkt zu sein, können Sie der Gruppe empfehlen, die Praxis „allen antworten“ aufzugeben. (Ich kann mir vorstellen, dass andere in der Gruppe diesen Vorschlag begrüßen würden.)
Und wenn das Pingen unvermindert anhält? Ziehen Sie in Betracht, den Ton bei Textwarnungen auszuschalten. Sagen Sie den Leuten, die Sie erreichen müssen, dass sie Sie stattdessen anrufen sollen. Oder legen Sie mit Ihren Freunden klarere Parameter fest. Erklären Sie, dass Sie hoffen, während Ihrer Arbeit keine Nachrichten zu erhalten. Es ist wirklich nicht schlimm, wenn jemand zweimal nachdenken muss, bevor er auf Senden klickt.
- Catherine Newman
Chronische Texter übernehmen die Kontrolle. Wann ist es in Ordnung, zu sprechen und ihnen zu sagen, dass sie aufhören sollen? — Name auf Anfrage zurückgehalten
Ich war kürzlich mit drei Freundinnen zum Sushi-Dinner unterwegs, glücklich vertieft in eine Power-Session mit Klatsch und Tratsch, als ich zwischen der Miso-Suppe und den scharfen Thunfischbrötchen bemerkte, dass die Freundin mir gegenüber den Kopf gesenkt hatte und war starrte in ihren Schoß. Es dauerte nur eine Sekunde, bis mir klar wurde, dass sie nicht weinen würde; sie war auf ihrem BlackBerry. Zu diesem Zeitpunkt hatten auch die anderen es herausgefunden, und wir begannen diese unangenehme, aber mittlerweile gängige Praxis, auf Smalltalk und Vampiring herabzustufen, bis unser Freund wieder zu uns kam und die echte Unterhaltung wieder aufgenommen werden konnte.
Okay, ich lebe in diesem Universum. Ich verstehe, dass dies in manchen Kreisen zur Norm geworden ist. Deshalb beschloss ich, in diesem Moment meinem Freund nichts zu sagen. Ich mag es vielleicht hassen, dass die Welt textverrückt geworden ist, aber ich möchte auch nicht der verklemmte Schulmörder sein, jemandem auf das Handgelenk klopfen und möglicherweise die gute Stimmung beim Abendessen zerstören. (Wer macht?)
Aber dann, ein paar Wochen später, war ich mit meinem Mann und einem anderen Paar unterwegs und der Mann tat dasselbe. Auch hier gab es kein „Entschuldigung, dies ist ein Notfall“ oder „Entschuldigung, das dauert nur eine Sekunde“. Es wurde angenommen, dass wir alle wegschauen würden. Diesmal beschloss ich jedoch, in den sauren Apfel zu beißen und räusperte mich komischerweise (und entzückend, wie ich hoffte) mit einem großen „Achem!“. Er sah erschrocken zu mir auf, lächelte dann verlegen und sagte: ‚Entschuldigung.' An diesem Punkt mischte sich seine Frau mit 'Ja, leg das Ding weg!' Er rührte es für den Rest des Essens nicht an.
Nun, ich war seitdem sicherlich nicht mehr in jeder SMS-Situation so mutig. Und die Wahrheit ist, ich bin wirklich uneins, ob ich das Thema ansprechen soll oder nicht. Da es zum Standardverhalten geworden ist, halten viele Leute es nicht für unhöflich, daher kann es sich unhöflich anfühlen, sie darauf hinzuweisen. Aber meine Erfahrung mit diesem Paar hat mich gelehrt, dass wahrscheinlich jemand an jedem Tisch genauso irritiert ist wie Sie, aber nicht die Nerven hat, etwas zu sagen – bis es jemand anderes tut. Das gibt mir Hoffnung, denn ich habe das Gefühl, dass wir gerade dieses kleine Zeitfenster haben, in dem wir tatsächlich etwas tun können, um den Wahnsinn zu stoppen. Für mich sollte das Herumpicken eines Telefons oder eines BlackBerry während einer Mahlzeit oder während einer Unterhaltung als so empörend angesehen werden, wie sich eine Zigarette anzuzünden, ohne vorher zu fragen. Es ist einfach nicht fertig. Vielleicht hätte ich mich beim Abendessen mit meinen Freundinnen an der Nichtraucherbewegung orientieren und gleich zu Beginn sagen sollen: ‚Können wir das zu einer gerätefreien Mahlzeit machen? Ich bin allergisch.' Wenn jemand eine Nachricht senden musste, hätte er auf diese Weise möglicherweise zuerst eine Bitte oder Entschuldigung eingereicht. Ich würde die Leute auch auffordern, das schüchterne 'Achem!' Trick, wodurch das SMS-Bewusstsein geschärft, wenn nicht sogar das Problem beseitigt wird. So wie es aussieht, haben wir uns alle daran gewöhnt, wegzuschauen, wenn jemand anfängt, eine SMS zu schreiben – als würde er in den Zähnen stochern. Es ist für alle ein bisschen peinlich.
- Julie Rottenberg
Bei der Arbeit schicke ich meinen Kollegen oft E-Mails, um einfache Ja- oder Nein-Fragen zu stellen. Soll ich nach jeder Antwort eine E-Mail mit der Aufschrift „Danke“ senden? Ich möchte nichts zum Posteingang von irgendjemandem hinzufügen, aber ich möchte anerkennen, dass ich die Antwort erhalten habe und schätze. — B. D.
Ich finde es toll, dass Sie doppelt nachdenklich sind: begierig, Ihren Dank auszudrücken und sich der Zeit der Menschen bewusst zu sein. Ich würde sagen – und die Etikette-Community stimmt zu –, dass es immer am besten ist, auf der Seite der Dankbarkeit zu irren. Das bedeutet, dass Sie sich schnell bedanken, wenn Ihnen jemand einen Gefallen tut oder auf Ihre Anfrage antwortet.
Sie befürchten vielleicht, dass Sie das E-Mail-Postfach von jemandem verstopfen, aber die meisten von uns sind nicht zu beschäftigt, um die Worte „Danke“ zu lesen. Und dieser Blitz der Anerkennung kann einer hilfreichen Person versichern, dass ihre Nachricht genau das war, was Sie brauchen (und ihr die Notwendigkeit ersparen, sich bei Ihnen zu melden).
Ihre Frage fasziniert mich jedoch, da sie ein größeres Thema anspricht: Die Art und Weise, wie unsere Kultur der extremen Geschäftigkeit Menschen dazu bringt, im Namen der Industrie die Anmut aufzugeben. Meiner Meinung nach ist eine Welt, die zu hektisch ist, um auch nur die grundlegendsten Feinheiten aufrechtzuerhalten, eine, die wir wahrscheinlich versuchen sollten, sie zu ändern.
- Catherine Newman
Wie gehen Sie mit einem E-Mail-Fauxpas um – oder verhindern Sie, dass einer passiert? — Name auf Anfrage zurückgehalten
Vor nicht allzu langer Zeit erhielt ich eine nervige E-Mail von einem Kollegen, und in einem Moment der Verschrobenheit, auf den ich nicht stolz bin, fügte ich meine eigene bissige Bemerkung hinzu und leitete sie an einen Freund weiter. Augenblicke später schrieb mir der ursprüngliche Absender verwirrt zurück und fragte: 'War das ein Witz?' Mein Herz fiel vor Entsetzen zu meinen Füßen; anscheinend hatte ich Reply anstelle von Forward gedrückt (ein Anfängerfehler, ich weiß). Ich geriet in Panik, unsicher, ob ich meinen Fehler zugeben und mich entschuldigen oder mit dem 'Ha-ha-ha! Natürlich habe ich Witze gemacht!' Ansatz, der weniger verletzend, wenn auch unehrlich schien. Letztendlich entschied ich mich, den Sturz zu nehmen und zu meinem Kommentar zu stehen, indem ich zugab, dass meine Kollegin ein Thema angesprochen hatte, bei dem ich empfindlich war, und sie war mutig genug, um nicht beleidigt zu sein.
Ich kam relativ leicht davon, aber die meisten Leute haben nicht so viel Glück. Eine Freundin von mir schickte ihrer Mutter aus Versehen eine E-Mail, die für ihren Mann bestimmt war und lautete: 'Meine &@*!@ Mutter macht mich &@*!@ wahnsinnig!!!!' (Und nein, sie hat in ihrer E-Mail keine Satzzeichen verwendet.) Ich kann das Geräusch von Töchtern und Müttern gleichermaßen hören, die über den Planeten kriechen. Diese E-Mail löste einen gewaltigen Streit aus, und unglaublicherweise haben Mutter und Tochter seitdem nicht mehr miteinander gesprochen.
Ein anderer Freund hatte das Pech, eine für jemand anderen bestimmte E-Mail zu erhalten, in der ein von ihm geschriebenes Buch angegriffen wurde. In diesem Fall hat sich meine Freundin entschieden, den Absender nicht zu konfrontieren, was bedeutet, dass er jetzt mit Informationen herumläuft, die er nicht haben sollte, während der Absender glückselig herumläuft, ohne zu wissen, dass ihre wahren Gefühle zu seinem Buch bekannt wurden. Diese Albtraumgeschichten, kombiniert mit meinen eigenen, haben mich dazu gebracht, diese Regel buchstabengetreu zu befolgen: Schreiben Sie niemals etwas in eine E-Mail, die Sie nicht gerne in den Abendnachrichten lesen würden (oder Die tägliche Show ).
Gehen wir noch einen Schritt weiter und sagen, dass die Verwendung von E-Mail für fast alles andere als die logistische Planung tödlich sein kann. Erst kürzlich erzählte mir eine Freundin, dass etwas, das ich ihr vor Jahren geschrieben hatte, was sie in einer schwierigen Zeit unterstützen sollte, sie verärgert habe. Zuerst war ich schockiert; Ich dachte, ich hätte eine rein positive Nachricht gesendet. Aber wenn ich es aus ihrer Perspektive hörte, konnte ich verstehen, dass ein Satz, den ich schrieb, sie vielleicht falsch getroffen hatte. In einer E-Mail kann ein weggelassenes Komma oder ein unschuldiger Versuch, Humor zu zeigen, das Gegenteil der beabsichtigten Nachricht weitergeben und genau die Person entfremden, die Sie beschwichtigen möchten.
Wenn Sie wütend oder verärgert sind oder sich für etwas entschuldigen möchten, widerstehen Sie der Versuchung, alles in eine E-Mail zu schreiben. Greifen Sie stattdessen zum Telefon oder sprechen Sie persönlich. Sicher, es ist beängstigender, aber vertrau mir – am Ende sparst du dir viel Magensäure. Sie erhalten beide mehr Informationen, indem Sie die Stimmen des anderen hören. Und wenn es verletzte Gefühle gibt, können Sie sie sofort ansprechen, anstatt sie in elektronischen Verletzungsgefühlen Sibirien eitern zu lassen.
- Julie Rottenberg
Wann ist es angebrachter, jemanden anzurufen, anstatt eine SMS oder E-Mail zu senden? — Name auf Anfrage zurückgehalten
Nun, für den Anfang, wenn Sie Ihre alten Freunde verzweifelt vermissen. Zumindest dachte ich das an einem Nachmittag, als ich beschloss, ein paar Freunde aus meiner Heimatstadt anzurufen. Obwohl mein Küchentelefon mit Staub bedeckt war (laut LED-Anzeige war der letzte Anruf acht Tage zuvor eingegangen), habe ich durchgehalten. Ich wählte und … Jennifer war nicht zu Hause – auch keine Maschine. Stephanie konnte gerade nicht sprechen. Und als ich Tina erreichte, klang sie erschrocken: ‚Ist etwas los?' Sie fragte. 'Wieso rufst du mich an?'
Warum eigentlich? Es war eine gute Frage. Schließlich senden viele Menschen ausschließlich E-Mails oder SMS an Familie und Freunde. Manche Teenager wissen kaum, wie man auf ihren Handys spricht. Und in ein paar Jahren werden diejenigen von uns, die noch Festnetzanschlüsse haben, diese wahrscheinlich nur für Notfälle verwenden (z. B. in diesen trostlosen Momenten, in denen das drahtlose Netzwerk offline geht). Ich stelle mir vor, dass es in Kürze als unhöflich angesehen wird, den Tag einer Person zu unterbrechen, indem sie sie anruft. Bis dahin sind hier ein paar einfache Richtlinien, um zu wissen, wann es wichtig ist, den Anruf zu tätigen:
Sie haben wirklich schlechte Nachrichten: Natürlich würden Sie niemals eine Gruppennachricht senden, die zum Beispiel ankündigt: 'OMG, Onkel Hank ist tot'. Aber Sie könnten erwägen, E-Mails über kleinere Unglücke (einen verlorenen Job, einen Autounfall) zu senden. Don't. Übermitteln Sie Ihre Nachricht per Telefon, damit die Leute Ihren Tonfall und Ihre Stimmung klar erkennen können. Auf diese Weise wissen sie besser, wie sie reagieren sollen.
Sie sind sich nicht sicher, was als schlechte Nachrichten zu qualifizieren ist? Ich würde sagen, dass alles, was jemandem Sorgen oder Kummer bereitet, in diese Kategorie fällt, während nur lästige Ereignisse (ein fauler Arbeitstag, die Migräne Ihres Mannes) dies nicht tun. Sie haben wirklich gute Nachrichten. Hat Ihr Sohn das College-Stipendium gewonnen? Ist Ihr Hausgebot durchgekommen? Anstatt Ihre Lieben warten zu lassen, bis sie ihre E-Mails checken – oder es über Facebook herausfinden – rufen Sie einfach an. Der Vorbehalt hier ist, dass die Informationen echte Aufregung garantieren sollten, also bleiben Sie beim Schreiben von SMS, wenn Ihr Lieblingssänger bei American Idol gewinnt.
Sie versuchen, eine 'Telefonperson' zu erreichen: Sie kennen den Typ, ob es Ihr Luddite-Kumpel vom College oder Ihre Urgroßmutter ist: Sie kann keine SMS schreiben, sie checkt nie E-Mails (letzte sah, sie hatte noch ein CompuServe-Konto), und sie greift immer zum Telefon, wenn sie Sie erreichen möchte. Sicher, Sie können versuchen, ihr den Einstieg in die Moderne zu erleichtern, indem Sie ihr eine nicht dringende Anfrage nach dem Motto 'Treffen Sie 4 Kaffee morgens?' senden. Aber wenn sie nicht 'Starbux um 10 Uhr' antwortet, tu ihr einen Gefallen und wähle stattdessen.
Deine Mutter ist involviert: Ja, auch wenn sie sich beim SMSen vollkommen wohl fühlt. Auch wenn sie regelmäßig Emoticons in ihren E-Mails verwendet. Auch wenn sie eine eigene Facebook-Seite hat. Warum? Sie ist deine Mutter – deshalb. Und sie hört einfach gerne deine Stimme.
- Michelle Slatalla
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