Jeder hat Angst, den Kundenservice anzurufen – es gibt unendlich viele Aufforderungen, Robotersysteme und viel generische Wartemusik in Ihrer Zukunft. In der dieswöchigen Folge von 'I Want to Like You' moderieren und Ganz einfach Redakteurin Kristin van Ogtrop bespricht Kundenservice mit den Experten, um zu lernen, wie man mit einer schlechten Erfahrung mit Leichtigkeit umgeht. Gast Anthony Melchiorri, Gastgeber des Reisekanals 'Hotel unmöglich' erklärt, wie guter (und schlechter) Kundenservice aussieht, und die New Yorker Etikette-Expertin Melissa Leonard bietet einige Strategien für den Umgang mit einem schiefgelaufenen Anruf.

Die Episode durchläuft drei reale Szenarien, die Ihnen vielleicht bekannt vorkommen: Eine Arztpraxis, die Wochen braucht, um Ihre Unterlagen in eine andere Praxis zu übertragen, eine Kassiererin, die Sie bei der Bestellung Ihres Morgenkaffees überstürzt, und eine Kabelgesellschaft, die Sie zum Durchspringen bringt Reifen, um eine Kabelbox zurückzugeben - und schaltet dann Ihr Kabel vollständig ab. Holen Sie sich Leonards Tipps für ruhige, effektive Reaktionen auf jedes Szenario und einige Vorschläge für die Umsetzung irgendein Kundenservice Erfahrung angenehm und effizient. Hören Sie sich die vollständige Folge unten an und vergessen Sie nicht, abonnieren Sie alle unsere Podcasts bei iTunes! Lesen Sie außerdem unseren Leitfaden zu vom Kundenservice bekommen, was Sie wollen.