Wie entscheiden Sie, welche Fluggesellschaft Sie für eine Reise buchen? Je billiger desto besser? Einen mit ausreichend Beinfreiheit und ausgezeichneten Stornierungsbedingungen? Die Fluggesellschaft, der Sie immer vertrauen können nicht Ihre Taschen nach Spanien schicken, während Sie nach San Francisco fahren – auch wenn es zu Verzögerungen kommt? Bei der Buchung eines Fluges für Arbeit, Freizeit oder Lebensereignisse kommt es in der Regel auf zwei Faktoren an: Preis und Komfort. Idealerweise würden die besten Fluggesellschaften in den USA beides anbieten (neben anderen erstklassigen Annehmlichkeiten), aber um einen tollen Preis für einen Flug zu bekommen, ist oft ein gewisses Geben und Nehmen erforderlich (auch bekannt als Sie am Ende weniger Vergünstigungen und weniger Beinfreiheit haben).

Letztes Jahr jedoch hat die Pandemie die Reisenormen völlig auf den Kopf gestellt, einschließlich der Prioritäten der Reisenden und wie (jetzt besorgte) Flieger entschieden, welche Fluggesellschaft sie wählen. Obwohl viel weniger Leute kommerziell flogen, hatten die Kunden immer noch viele Meinungen. Und obwohl die Fluggesellschaften im letzten Jahr mit unterbrochenen Flugrouten und beispiellosen geschäftlichen Rückschlägen konfrontiert waren, mussten sie immer noch mit viel rechnen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Der Wallstreet Journal verschwendete keine Zeit damit, sein jährliches, rückwirkendes Ranking der besten und schlechtesten Fluggesellschaften in den USA nach Betriebsleistung zu enthüllen, mit viel mehr Daten, die unter den gegebenen Umständen zu berücksichtigen sind.

Wie Fluggesellschaften mit Hürden im Zusammenhang mit COVID-19 umgegangen sind – annullierte Flüge, Gutscheine, Rückerstattungen, Passagierhygiene, verärgerte Kunden – hat ihre Position in der Wallstreet Journal 's 2020 Middle Seat Scorecard . Es überrascht nicht, dass die Fluggesellschaften, die die Herausforderungen im Zusammenhang mit Pandemien am eindrucksvollsten bewältigt haben, diejenigen waren, die in der Regel besser abschneiden Aufstellung in den Vorjahren (und umgekehrt für normalerweise niedrig bewertete Fluggesellschaften).

Dem Bericht zufolge schnappte sich Southwest Airlines zum ersten Mal seit über 10 Jahren den ersten Platz in der Gesamtwertung und warf Delta Air Lines nach drei aufeinanderfolgenden Jahren an der Spitze um eine Stange. WSJ zitiert Southwests zwei jüngste Verbesserungen bei der Gepäckabfertigung und beim Betrieb, die ihm dabei geholfen haben, zur Nummer eins aufzusteigen, wobei der CEO der Fluggesellschaft, Mike Van de Ven, behauptet, „es war die beste Gepäckleistung in unserer aufgezeichneten Geschichte“. Southwest erwies sich in anderen Unterkategorien als Klassenbester, mit den wenigsten gemeldeten extremen Verzögerungen und den wenigsten Kundenbeschwerden. Allerdings war Southwest alles andere als perfekt. Andere Fluggesellschaften schnitten in Bereichen wie Flugannullierungen (Spirit Leads), pünktliche Ankunft und unfreiwilliges Anstoßen von Passagieren besser ab (Delta erzielte in beiden Fällen den ersten Platz). Wieder einmal belegt American Airlines den letzten Platz in der Gesamtwertung und belegt in wichtigen Bereichen den letzten Platz, darunter die Anzahl der Passagierbeschwerden, Stöße und falsch behandeltes Gepäck. Etwas, das Sie bei der nächsten Flugbuchung berücksichtigen sollten (natürlich mit Vorsicht!).

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Unten, vom Besten zum Schlechtesten, ist die WSJ 2020 Airlines Scorecard, die Gesamtrangliste der großen Fluggesellschaften in den USA Lesen Sie den vollständigen Artikel für mehr Airline-Analyse und -Methodik.

1. Southwest Airlines
2. Delta Airlines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Treue Luft
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. United Airlines
9. American Airlines

Zu beachten ist, dass es noch keine genaue oder umfassende Möglichkeit gibt, bestimmte Datenpunkte zu verfolgen, die sich seit dem Ausbruch der Coronavirus-Krankheit sowohl für Reisende als auch für Fluggesellschaften als entscheidende Prioritäten erwiesen haben. Dazu gehören Faktoren wie Luftzirkulation/Belüftung, Maskendurchsetzung, Mittelsitzblockierung und Kabinendesinfektion. Da es (noch) keine zentrale Anlaufstelle gibt, um die Bewertungen verschiedener Fluggesellschaften in der Gesundheits- und Sicherheitsabteilung zu quantifizieren und zu analysieren, liegt es immer noch sehr an den Reisenden, beim Fliegen so sicher, wachsam und verantwortungsbewusst wie möglich zu sein.

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