Ich habe aufgehört, diesen Zwei-Wort-Satz bei der Arbeit zu sagen, weil er meinen Chef verärgert hat – und das sollten Sie auch

Es gibt einen (scheinbar) harmlosen Ausdruck, der, wie sich herausstellt, bei manchen Menschen vor allem am Arbeitsplatz die Haare zu Berge stehen lässt. Der Täter: Kein Problem.

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Ich sage es, du sagst es, wir so ziemlich alle sagen Sie es – oft täglich und in der Regel anstelle von jetzt gleichbedeutenden Antworten, wie natürlich, wenn Sie um etwas gebeten werden, oder Sie sind willkommen, wenn Sie mit einem Dankeschön konfrontiert werden. Kein Schaden gemeint, oder? Offenbar ist es komplizierter.



Ich hörte zum ersten Mal von diesem Satz auf der schwarzen Liste von meinem ersten Chef bei meinem ersten Job. Sie erwähnte nebenbei, dass es sie ohne Ende ärgerte, keine Probleme oder „keine Sorgen“ als Antwort auf jede Anfrage zu bekommen. Völlig verblüfft geriet ich in Panik – sofort. Ich hatte noch nie davon gehört, und ich dachte nicht, dass es eine Zahl gibt, die hoch genug ist, um zu zählen, wie oft ich es problemlos am Tag benutzt habe. Ich dachte, ich sei angenehm, professionell und zuvorkommend! Jetzt machte ich mir Sorgen, dass ich wichtige Leute durch verschiedene Kommunikationswege in die falsche Richtung gerieben hatte – ohne es zu wissen.



Da ich eine eifrige junge Berufstätige bin, habe ich meiner Vorgesetzten zugehört, als würde sie mir das Atmen beibringen. (Vielleicht habe ich sogar in mein Notizbuch geschrieben, dass ich aufhöre „kein Problem“ zu sagen.) Aber während ich versuchte, es in mein Gehirn einzubrennen, tat ich es immer noch nicht Ja wirklich Kapiert.

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Was ist so schlimm daran, trotzdem kein Problem zu sagen? Ihre Aussage schien ein wenig hart, ein wenig unversöhnlich – es ist sicher nur eine Umgangssprache, oder Sie sind willkommen. War ihre Abneigung dagegen ein persönliches Ärgernis oder war dies ein weithin verachteter Ausdruck, den sie mir im College Career Center nicht beigebracht haben? Ich hasste es zu glauben, dass eine wohlmeinende Person unwissentlich herumging und andere respektlos machte, indem sie sagte, kein Problem, anstatt dass du willkommen bist. (Und ich hasste es noch mehr zu glauben, dass diese Person ich war.)



Und dann fing ich an, selbst einen direkten Bericht zu leiten, und sie hat mich an ihrem ersten Tag mit einem beiläufigen Problem geschlagen. Ich würde nicht gerade sagen, dass ich verärgert war, aber etwas machte Klick, und die feste Haltung meines ersten Chefs in dieser Angelegenheit machte mehr Sinn. Ich konnte nicht genau sagen, warum, aber es war etwas so Beiläufiges in ihrer Art, dass ich meinen Kopf schief legte und mir wünschte, sie wäre an ihrem ersten Tag ein bisschen weniger aus dem Häuschen gewesen. War ich wirklich wütend über ihre Antwort? Natürlich nicht, und sie meinte damit nichts. Aber ich habe endlich die Bedeutung dieses Zwei-Wort-Satzes verstanden, nachdem ich auf der Empfängerseite war.

Vielleicht ist es eine Generationensache oder vielleicht einfach kontextabhängig, aber Tonnen von Leuten (nicht nur mein Chef!) kann es nicht ertragen kein problem zu hören weil sie es mit seiner wörtlichen Bedeutung in Verbindung bringen – und der Implikation, dass es tatsächlich ein Problem gibt, gab oder sein würde. Es ist also durchaus sinnvoll, dass der professionelle Vorgesetzte (oder sogar ein Kunde, der mit dem Kundenservice spricht) ohne Probleme sträubt, was ihn in die Defensive drängen könnte und denkt: Ich weiß, es ist kein Problem. Ich bitte Sie nicht um einen Gefallen, es ist Ihr Vergnügen und Ihre Aufgabe, dies zu tun.

Sie sind selbstbewusst, jetzt kein Problem zu verwenden, nicht wahr? Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diesen potenziell beleidigenden Ausdruck überstrapaziert – oder missbraucht – haben, tauschen Sie ihn gegen eine Reihe einfacher, freundlicher Antworten aus (einige Favoriten: gerne, jederzeit, absolut, ja – Sie erhalten die Idee).



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Aus Gewohnheit vermeide ich es jetzt, es wie die Pest zu sagen, nur für alle Fälle. Aber um es festzuhalten, es ist mir egal, wenn die Leute es mir sagen oder schreiben. Ernsthaft, es ist kein Problem.

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