Hier ist ein Karriere-Rätsel, das viele Berufstätige zum Staunen bringt: einem Chef oder einem anderen Arbeitsvorgesetzten negatives Feedback geben zu müssen. Sie haben wahrscheinlich Ihren Anteil an Feedback von Vorgesetzten erhalten – sowohl gut als auch nicht so gut, aber hoffentlich alle hilfreich. Vielleicht sind Sie in Ihrer Karriere sogar an einem Punkt angelangt, an dem Sie ein Team leiten, dem Sie ständig Lob und Kritik entgegenbringen. Und so unbequem wie Konfrontation Für viele Leute scheinen zumindest die beiden oben genannten Szenarien der natürlichen Ordnung der Dinge zu folgen: ein Vorgesetzter, der denen, die unter ihm arbeiten, Feedback gibt.
Was passiert dann, wenn Sie Ihren Manager führen müssen? Ihr Chef könnte Sie offen fragen, was er verbessern kann – und Sie völlig sprachlos machen. Oder, was noch schwerer zu schlucken ist, Sie könnten sich in einer Situation wiederfinden, in der es notwendig wird, negatives Feedback zu geben, unabhängig davon, ob Ihr Vorgesetzter dies verlangt hat oder nicht. Es fühlt sich wie eine Falle an – verdammt, wenn Sie es tun, verdammt, wenn Sie es nicht tun – aber solange Sie sich professionell verhalten, werden Sie auf der anderen Seite herauskommen (Versprechen). Und hey, konstruktive Kritik kann sie sogar beeindrucken und helfe dir, befördert zu werden auf der ganzen Linie.
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Etikette-Experte Jodi R.R. Smith, Präsident von Mannerschmied Etikette-Beratung und Autor von Das Etikette-Buch: Ein vollständiger Leitfaden für moderne Manieren ($ 10; amazon.com ), teilt die größten Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie Ihre zwei Cent einem Vorgesetzten anbieten.
Fehler Nr. 1: Unaufgefordertes Feedback geben.
Ihren Chef aus heiterem Himmel mit einer harten Kritik zu schlagen, ist ein schlechter Plan. 'Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Chef Ihr Feedback möchte, wenn es nicht offiziell angefordert wurde.' Schmied sagt. (Und dies ist nicht nur eine Büropolitik, jeder-Chef-hat-ein-Ego-Regel; unaufgefordertes Feedback ist für jeden schwer zu bekommen.) Wenn Sie noch etwas zu sagen haben, fragen Sie zunächst Ihren Chef, ob sie möchten ein Feedback. Smith schlägt vor, das Thema mit etwas anzusprechen: „Wir arbeiten jetzt seit vier Monaten zusammen und ich bemerke einige Trends. Wären Sie offen für einige Ideen, die ich mir überlegt habe?' Das Schlimmste, was sie sagen könnten, ist 'nein'. In diesem Fall ist 'das ist Ihre Antwort, sagt Smith, also sollten Sie es (zumindest für den Moment) belassen.
Unaufgefordertes Feedback ist noch weniger willkommen, wenn es auf ihren Führungsstil oder ihre Persönlichkeit abzielt, im Gegensatz zu einer bestimmten Geschäftsentscheidung oder -strategie – weil es viel persönlicher ist. Wenn sie Ihre Meinung zu ihrer Gesamteinstellung, ihrer Behandlung von Ihnen (und anderen Teamkollegen) oder ihrer besonderen Arbeitsweise offenlegen, gehen Sie mit Vorsicht vor. Nähern Sie sich damit, wie etwas gemacht wurde Sie fühlen (mit hilfreichen Ich-Aussagen), konkrete Beispiele zitieren und Verbesserungsvorschläge machen (zu denen wir gleich kommen werden).
Fehler Nr. 2: Nicht das richtige Timing.
Legen Sie eine bestimmte Zeit fest, um von Angesicht zu Angesicht zu sprechen, nur Sie beide. „An den meisten Arbeitsplätzen sollte die Rückmeldung an Ihren Chef ein formelles Meeting sein“, sagt Smith. „[Stellen Sie] sicher, dass Ihr Chef an Feedback interessiert ist, bevor Sie eine bestimmte Zeit für das Sprechen vereinbaren. Im Zweifelsfall ist es besser, formeller zu sein als nicht, aber selbst an einem ungezwungenen Arbeitsplatz sollten Sie den Chef nicht vor anderen kritisieren – und niemals vor Kunden.“
Fehler Nr. 3: Keine Fragen stellen.
Eine Strategie, die Smith empfiehlt, ist, Journalist zu sein. Anstatt Anschuldigungen abzufeuern und Meinungen als Tatsachen darzustellen, stellen Sie bessere Fragen. Denken Sie darüber nach, was Ihnen möglicherweise fehlt oder wie Sie sich verbessern können. 'Es könnte sein, dass Ihr Chef etwas tut, aus einem Grund, den Sie noch nicht verstehen.'
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Zum Beispiel könnte Ihr Chef Ihrem Kollegen immer wichtigere Aufgaben erteilen, so dass es so aussieht, als ob Sie leistungsschwach sind oder Sie sich persönlich benachteiligt fühlen. Aber Ihr Vorgesetzter erkennt möglicherweise nicht, dass Sie die Situation so interpretieren. Sie könnten Sie aus einem guten Grund umgehen, zum Beispiel, weil sie Ihnen die Arbeit abnehmen, damit Sie bald etwas noch Spannenderes übernehmen können, oder weil sie nicht wussten, dass Sie an einem solchen Projekt interessiert sind. Es ist Ihre Aufgabe, proaktiv zu fragen: „Kann ich etwas tun, um X- oder Y-Verantwortungen zu verdienen? Ich würde mich in Zukunft gerne mehr einbringen' und nicht: 'Du gibst anderen Leuten immer bessere Projekte und scheinst mich nicht besonders zu mögen.' Sieh den Unterschied?
Fehler Nr. 4: Kommen ohne Vorschläge oder Lösungen.
Ein guter Manager wird einen Bericht zu schätzen wissen, der sich die Zeit genommen hat, nicht nur Schwachstellen zu beobachten, sondern auch mögliche Lösungen zu erarbeiten. Kommen Sie zu diesem Meeting als Problemlöser und nicht nur als Problembeobachter. Dies zeigt, dass Ihre Absichten über das bloße Aussprechen von Beschwerden hinausgehen – Sie sind hier, um etwas zu beheben oder zu verbessern, das Ihre Leistung behindert.
Versendet Ihr Chef verwirrende, durcheinandergebrachte E-Mail-Aufgaben und erwartet, dass Sie sie durch Lesen zwischen den Zeilen entschlüsseln? Versuchen Sie, zu fragen: „Könnten Sie mir das, was Sie brauchen, per E-Mail in Form eines Bullet-Notes zusenden? Ich arbeite am besten mit einer klaren Gliederung und möchte sicherstellen, dass ich alle Ihre Fragen richtig erfülle.' Und vermeiden Sie es zu sagen: 'Ihre E-Mail-Anleitung macht für mich keinen Sinn, deshalb sind Sie mit meiner Arbeit nie zufrieden.'
Fehler Nr. 5: Anklagend sein.
Klarheit, Empathie und Diplomatie sind in dieser Situation Ihr größtes Kapital. Es ist wichtig, klar und schnell auf den Punkt zu kommen, aber nicht mit glühenden Waffen einlaufen. Achten Sie auf Ihre Worte und Ihre Körpersprache: „Wenn Ihr Chef zugestimmt hat, Ihr Feedback zu hören, wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus“, sagt Smith. 'Vermeiden Sie wörtliches oder bildliches Zeigen mit dem Finger und halten Sie Ihre Stimme ruhig und gleichmäßig.'
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Vermeiden Sie Sprache, die Sie als ständiges Opfer positioniert. Sagen Sie nicht: 'Sie sind nie verfügbar, um sich mit mir zu treffen, und sind immer abgelenkt, wenn/wenn wir uns treffen.' Versuchen Sie stattdessen: „Ich profitiere am meisten von ununterbrochenen persönlichen Treffen, auch wenn es alle zwei Wochen 15 Minuten dauern. Ich weiß, wie beschäftigt Sie sind, aber wären Sie offen für regelmäßigere Einzelgespräche? Ich würde sie gerne in den Kalender aufnehmen.'
Fehler #6: Nicht vorher üben.
Machen Sie sich Notizen und üben Sie, was Sie sagen werden, um sicherzustellen, dass Ihre Präsentation professionell und angemessen ist und gleichzeitig den Punkt vermittelt. Vielleicht möchten Sie einen Testlauf mit jemandem im Büro Ihres Vertrauens machen, empfiehlt Smith. Je vertrauter Sie mit dem sind, was Sie sagen möchten, desto leichter wird es fließen, wenn es Spielzeit ist.
